Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Votre colis Carillustration arrivera chez vous en 48-72h si vous habitez en Espagne (jours ouvrables).
Si la commande doit voyager vers un autre pays européen, il faudra compter entre 4 et 8 jours ouvrables (en fonction de chaque pays).

*En période de forte demande, il peut y avoir des retards de la part des compagnies de transport. Je vous recommande d'être proactif lorsqu'il s'agit d'un cadeau et de commander dès que possible ! :)

Combien coûte la livraison ?

Si vous habitez en Espagne (péninsule)

Commandes inférieures à 45€ : 3,95€
Commandes supérieures à 45€ : GRATUIT !

*Les produits étiquetés comme "pièces fragiles" peuvent ne pas bénéficier de ces conditions.

Si vous habitez dans les îles Baléares

BALEARIC
Commandes inférieures à 50€ : 5,50€
Commandes supérieures à 50€ : GRATUIT !

Si vous résidez aux îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla

⚠ L'expédition vers ces régions n'est actuellement pas disponible.

Portugal

Commandes inférieures à 50€ : 5,50€
Commandes supérieures à 50€ : GRATUIT !

Les frais d'expédition comprennent toujours la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), mais pas d'autres taxes, droits, frais ou suppléments.

Livraison aux Açores et à Madère non disponible.

Allemagne

Commandes inférieures à 70€ : 9,50€
Commandes supérieures à 70€ : GRATUIT !

Les frais d'expédition comprennent dans tous les cas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), mais aucun autre impôt, taxe, droit ou supplément.

France

Commandes inférieures à 70€ : 10,50€
Commandes supérieures à 70€ : GRATUIT !

Les frais d'expédition comprennent dans tous les cas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), mais aucun autre impôt, taxe, droit ou supplément.

Italie, Royaume-Uni, Autriche, Belgique, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Pays-Bas, Hongrie, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Roumanie.

Commandes inférieures à 75€ : 12,50€
Commandes supérieures à 75€ : GRATUIT !

Les frais d'expédition comprennent dans tous les cas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), mais aucun autre impôt, taxe, droit ou supplément.

Bulgarie, Estonie (*), Grèce, Irlande, Lettonie (*), Lituanie (*).

Commandes inférieures à 100€ : 15,50€
Commandes supérieures à 100€ : GRATUIT !

(*) Dans ces pays, seule la livraison dans un point de service est possible. Vous devez également indiquer l'adresse de votre domicile lorsque vous passez la commande, mais celle-ci sera livrée au point de service le plus proche pour y être retirée (vous recevrez une notification de la société de transport).

Les frais de livraison comprennent toujours la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) mais n'incluent pas d'autres taxes, droits, frais ou suppléments.

Danemark (*), Finlande (*), Suède (*)

Commandes inférieures à 125€ : 25,50€
Commandes supérieures à 125€ : GRATUIT !

(*) Dans ces pays, seule la livraison dans un point de service est possible. Vous devez également indiquer l'adresse de votre domicile lorsque vous passez votre commande, mais celle-ci sera livrée au point de service le plus proche pour y être retirée (vous recevrez une notification de la société de transport).

Les frais de livraison comprennent toujours la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) mais n'incluent pas d'autres taxes, droits, frais ou suppléments.

Si vous ne vivez pas en Europe

Je travaille pour pouvoir vous offrir cette option ! Espérons que Carillustration sera bientôt disponible pour tous :)

À propos du processus d'expédition

Après l'achat, vous recevrez un courriel contenant un récapitulatif de votre commande.

🛒Avant que l'envoi ne soit en livraison, vous recevrez un avis avec la date de livraison estimée et vous pourrez effectuer les modifications suivantes : 1) Redirection vers un Point de Service (*) proche, 2) Changement de date, 3) Changement d'adresse, 4) Livraison chez un voisin.

🚚 Une fois que l'envoi est en cours de livraison, la seule modification disponible sera "livraison à un voisin". S'il n'y a pas de changement, la livraison sera effectuée à votre adresse personnelle.

(*) Si votre colis est laissé au point de service, vous avez 10 jours pour le retirer. Pendant ces 10 jours, vous recevrez au total 3 rappels avant que la société ne procède au renvoi de l'envoi à l'origine.

Comment le colis me parviendra-t-il ?

Le colis arrivera emballé dans un sac de protection avec une étiquette de transport. Mais à l'intérieur se trouve une enveloppe magnifique et spéciale, un emballage premium décoré de mes illustrations:) A l'intérieur, vos produits seront accompagnés d'une mini carte cadeau illustrée, l'âme est dans les détails !

Puis-je retourner un produit ?

Uniquement dans le cas où le produit a été endommagé pendant la livraison ou est défectueux. Dans ce cas, vous devez m'envoyer un e-mail expliquant l'incident et avec une photo où vous pouvez voir le dommage, dans les 12 heures suivant la livraison de la commande, afin de gérer le retour.

Il s'agit d'une petite entreprise et il n'est pas facile pour moi de gérer ce type d'opération.
Merci de votre compréhension :)

  • J'espère avoir répondu à toutes vos questions
    et que votre commande arrivera rapidement et en toute sécurité !